Der Kunde im Zentrum. Denkste!
Wer die Websites oder sonstige Verlautbarungen der Unternehmen liest, wird immer wieder feststellen: Im Zentrum aller Aktivitäten steht der Kunde, der Kunde und seine Zufriedenheit. Ganz klar – ohne den Kunden geht gar nichts, denn Geld verdient wird nur mit dem Kunden. Allerdings erweisen sich die Sprüche von der Kundenzentrierung oft als wohlfeil. Die Realität sieht oft anders aus. Der Kunde fühlt sich häufig eher als Bettler, denn als König. |
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Gespräch mit einem Unternehmer
Vor kurzem saß ich mit einem Unternehmer, der ein Produktionsunternehmen mit 45 Mitarbeitern führt, und einem Berater zusammen. Der Unternehmer erzählte uns, dass er gerade von einer Betriebsversammlung komme, auf der er verkünden musste, dass ein paar Mitarbeiter entlassen werden müssten.. Er habe sich sehr schwer damit getan und dieses Problem seit einiger Zeit vor sich hergeschoben. |
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Führung jenseits des Patriarchats
Die zehnte Studie der Initiative „UnternehmerPerspektiven“ der Commerzbank hat Erstaunliches ans Licht gebracht. Die Befragung von Geschäftsführern und Inhabern von 4.000 Unternehmen ab 2,5 Millionen Euro Umsatz zeigt: Das gern gepflegte Bild des mittelständischen Gründers und Patriarchen ist passé. Die einsamen Lenker an der Spitze befinden sich in der Minderzahl. Meistens führen Teams die Geschäfte.
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Nachhaltigkeit in aller Munde
Eigentlich müsste „Nachhaltigkeit“ das Unwort des Jahres werden. Das Wort wird so oft und in so vielen unterschiedlichen Zusammenhängen benützt, dass man es eigentlich schon nicht mehr ernst nehmen kann. Kaum jemand macht sich Gedanken darüber, was das Wort eigentlich bedeutet und ob es richtig gebraucht wird. Darüber hinaus führen zwar viele die Nachhaltigkeit im Munde, aber ohne dem Wort Taten folgen zu lassen.
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Fokus - Unternehmen
